Los socialistas instan al PP a crear un Punto de Atención a la Ciudadanía para solventar las dudas en materia digital y telemática para la población
La diputada provincial por el PSOE de Almería, Carmen Aguilar Carreño, ha denunciado la “imposibilidad” de la ciudadanía para contactar con la institución provincial vía telefónica ante la “falta de personal” en el servicio de centralita. “La escasez de personal de telefonía dificulta la atención telefónica de la gente y de los alcaldes y alcaldesas” a lo que se une, ha dicho, “la anulación del contrato de telefonía de Recaudación, lo que provoca un exceso de trabajo sobre el personal”.
“En esta época de pandemia, en la que muchas cuestiones se tienen que presentar de manera telemática a causa del covid o la gente no puede acudir por estar infectada, es fundamental que la atención telefónica funcione de forma eficaz, pero actualmente es imposible porque solo hay dos personas y no dan abasto”, especialmente, ha significado la diputada provincial socialista, en tema de oposiciones y recaudación, por lo que ha instado al equipo de Gobierno del PP a solucionar este problema de atención a la ciudadanía.
El Grupo Socialista solicita al equipo de Gobierno del PP un punto de atención a la ciudadanía dotado de un ordenador y ayuda personal necesaria “para solventar las quejas y dudas que en materia digital y telemática que necesita la población” e insta al presidente de la Diputación a realizar los trámites necesarios para dotar del personal necesario al Servicio de Atención Telefónica en materia Tributaria debido ya que el actual procedimiento de licitación “ha sido anulado por el Tribunal de Recursos Contractuales”.
“La segunda administración más cercana está cada vez más lejana de la ciudadanía”, ha lamentado y ha valorado que el presidente de la Diputación “esté más pendiente de sus viajes en vano a Bruselas y de los posibles casos de corrupción de su partido, que de atender de forma cercana y eficaz a los alcaldes y almerienses”.
Aguilar Carreño asegura que existe un “colapso” en la oficina virtual de la Diputación en momentos puntuales “cuando se lanzan procesos selectivos masivos o subvenciones, como ocurrió con el Plan Anfitriones, que es cuando más se necesita esa atención, pero la oficina virtual no está preparada”. En el caso de las oposiciones, el problema “se agrava aún más” y remarca que, recientemente, se reformó el reglamento “y ahora obligatoriamente las solicitudes han de presentarse de forma telemática, mediante certificado digital”. “No todo el mundo tiene certificado ni tampoco todo el mundo dispone de un ordenador para obtenerlo”, ha sostenido, y considera que “ante estas dificultades” la gente llama por teléfono, pero que “ante la imposibilidad de contactar con alguien acaban acudiendo de manera presencial a Diputación donde tampoco encuentran resuelto su problema dado que no existe ningún punto de atención a la ciudadanía para ayudarle a obtener el certificado al necesitar un ordenador y correo electrónico para solicitar la petición previa del certificado digital”.